FAQ

FAQ

1. Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu’un visiteur. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte avec nous :

  • Processus de commande rapide
  • Parcourir facilement l’état de votre commande et votre ordre historique
  • Recevez des mises à jour en détaillant nos nouvelles versions et promotions spéciales

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales (VISA, MasterCard, etc…) et les paiements de PayPal.


3. Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sûre ? 

Lorsque vous achetez un produit en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL.

Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.


4. Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont en euros. Si votre carte de crédit est basée dans une autre monnaie, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien à la date à laquelle l’émetteur de votre carte procède la transaction.


5. Comment définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur le français, toutes les informations que vous saisissez doivent être en français, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non françaises, vous serons conseillé d’utiliser les lettres françaises similaires. Par exemple, vous pouvez changer la lettre “ô ” à “o”.


6. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination conservera le colis (en attente).


7. Quelle est la durée de l’expédition et comment puis-je suivre mon colis ?

Le délai de livraison est basé sur l’option de livraison que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail. Mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.


8. Que dois-je faire si j’ai des articles manquants dans ma commande ?

Si quelque chose manque, veuillez nous contacter immédiatement à serviceclient@dealachatgroupe.com


9. Si vous avez encore des questions ?

Veuillez nous contacter directement par E-mail à l’adresse serviceclient@dealachatgroupe.com